Eesti Päevalehega koju vanad uudised!?

Meile on tellitud Eesti Päevaleht. Vist paar-kolm aastat juba. Aga alailma on selle kojukandega igasugu viperusi.

Viimased kolm nädalat saame Päevalehega koju näiteks ainult vanu uudiseid - see tähendab, et leht jõuab hommiku asemel postkasti millalgi päeval ja kui koju tuleme, on leheuudised juba lootusetult vanaks saanud.

Helistasin eelmisel nädalal klienditeeninduse numbrile - sealt vastas viisakas Expressposti klienditeenindaja. Klõbistas veidi ja ütles, et näe, meie piirkonnas ei ole praegu põhikandjat ja asenduskandja lihtsalt ei jõua kogu ringi hommikuks ära teha. Et kui ma olen nõus veel nädalakese kannatama, siis juhul, kui selle aja jooksul midagi ei muutu, helistagu ma tagasi ja nad mõtlevad midagi välja, näiteks alandavad lehetellimuse hinda. Arusaadav. Ja vastuvõetav. Muidugi ma ootan veel veidi.

Helistasin täna uuesti, sest midagi muutunud ei olnud. Vastas teine klienditeenindaja. Samuti viisakas. Klõbistas klahve ja ütles, et meie lehekandja olevat puhkusel ja teine kandja lihtsalt ei jõua nii kiiresti kahte ringi teenindada. Saan aru, ei jõua tõesti. Aga tahaks hommikul siiski kohvi kõrvale värskeid uudiseid onju? Leheteliimuse hinnaalanduse kohta ei osanud see klienditeenindaja midagi rääkida. Aga see pole tegelikult oluline, sest ma tahan eelkõige värsket lehte, mitte odavat lehte.

Mis siis saab? Klienditeenindaja vabandas ja ütles, et tal tõesti ei ole praegu head lahendust pakkuda, et ta "annab minu mure piirkonnajuhile edasi" ja et tavaliselt kandjaid üle kahe nädala puhkusele ei lastagi - et siis varstivarsti peaks ka meie kandja tööle tulema ja kõik saab korda. Ega klienditeenindajat polnud mõtet rohkem pinnida ka, mis tema saab teha.. ei saa ta ju ise telefoni lauale panna ja lehti kandma joosta. Tema annab minu mure kohusetundlikult edasi.

Aga vabandus, et kandja on puhkusel, ei ole tegelikutl professionaalsele postiteenuseid pakkuvale ettevõtjale mingi õigustus. Hea küll, saan aru, et päevaks või paariks ei leita kohe asendajat, kui näiteks kandja haigestub. Aga see peaks kvaliteetse teenuse puhul olema ka piiriks. Ja praegu ei ole tegu mitte ootamatu haigusega vaid puhkusega - seega reeglina planeeritud töölt ärajäämisega. Äkki peaks Päevalehte tellides kohe mainima, et kui postiljon on puhkusel, siis asendage selleks ajaks minu lehetellimus ristsõnaajakirjaga, sest ristsõnu võin õhtul peale tööd ka lahendada?

Muuseas, jaanuaris, kui läksime Indoneesia reisile, palusin lehe selleks ajaks vanematekoju Raplasse saata. Kui tagasi tulime, läks mitu telefonikõnet, et leht jälle meie juurde koju käima saada. Vanematekoju käib Päevaleht aga siiani - olgugi, et õde on mitu korda helistanud ja öelnud, et aitab küll, nemad loevad üldsegi Postimeest. Leht käib ikka. Praegu on oktoober, muide.  Nii, et kes tahab Päevalehte - me võime järgmisel korral lehe teile suunata ja pärast tuleb see tasuta kätte :D.

Pole siis ime, et lehekandjaid napib - nad vaesekesed kannavad palehigis lehti ka sinna, kuhu neid ammugi tellitud ei ole ...